Hulp voor klanten

Dit duurt 3 tot 5 dagen.

Ga naar de knop "maak een account aan" op de startpagina en volg de stappen.

Ga naar je account en klik op de knop ''mijn voorkeuren wijzigen''.

Ga naar je account en klik op de knop ''volg mijn bestelling''.

Als je een abonnement hebt, doen we dat. Nadat je je abonnement hebt opgezegd, verwijderen we je gegevens.

Nee, we rekenen geen omzetbelasting. 

Ja, we verzenden wereldwijd.

Ja, als alle artikelen beschikbaar zijn wanneer je bestelt. Zo niet, dan worden de artikelen in aparte pakketten geleverd.

Onze bezorgers behandelen je bestelling met zorg. Is het bestelde product beschadigd of kapot? U stuurt ons een e-mail met minstens één foto van de beschadigde goederen. Ons team laat je weten hoe je het binnen veertien dagen kunt retourneren naar het retouradres van Collalux. De retourvoorwaarden zijn van toepassing. Je kunt een beschadigd product alleen retourneren als dit bij ons vermeld staat, en onverpakt in de originele verpakking wordt verstuurd. Vermeld ook de reden van retour, zodat wij u direct een nieuw product kunnen toesturen.

Wil je zeker weten dat je thuis bent op de dag dat je bestelling wordt bezorgd? Dan is het mogelijk om de levertijd te wijzigen. Dit kan vóór 16:00 uur op de dag dat je een product hebt besteld.

Als je een product hebt besteld, wordt het direct naar een distributiecentrum verzonden en verwerkt. We kunnen de verzending niet tegenhouden, dit is een automatisch proces. Je kunt je bestelling annuleren door het pakket met het ongeopende product volgens onze voorwaarden binnen 14 dagen na levering te retourneren. Zie ons retourbeleid voor een gedetailleerde uitleg.

Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met de klantenservice. Een van onze medewerkers zal dan controleren of je bestelling goed is ontvangen.

Als het niet mogelijk is om een product te bestellen, is er waarschijnlijk iets misgegaan in het bestelproces. Neem dan contact op met de klantenservice. Een van onze medewerkers zal je verder helpen.